Apple teste Live Notes pour enregistrer les conversations des clients dans les Apple Store

Bloomberg a rapporté dans la newsletter Power On de Mark Gurman qu'Apple teste Live Notes dans certains magasins Apple. Le pilote utilise l'IA pour enregistrer, transcrire et résumer brièvement les conversations entre les employés du Genius Bar et les clients.

La transcription est ensuite ajoutée à l'iPad de travail de l'employé et devient partie intégrante de la documentation de réparation. Apple indique que l'enregistrement nécessite le consentement des deux parties — l'employé et le client — et que les fichiers audio ne sont pas sauvegardés.

L'entreprise précise également que les responsables de magasin n'ont pas accès aux transcriptions. Avant que quoi que ce soit ne soit sauvegardé, les employés peuvent modifier à la fois le texte et le résumé de l'IA, de sorte que la note finale n'a pas à rester sous sa forme originale.

Apple affirme que Live Notes est destiné à réduire la prise de notes manuelle et à donner aux employés plus de temps avec les clients. En même temps, certains travailleurs craignent que les enregistrements puissent être utilisés ultérieurement pour la formation ou les évaluations de performance.

Live Notes est encore seulement un projet pilote, et Apple n'a pas indiqué s'il étendra le système ou modifiera ses conditions.

Il a été précédemment révélé qu'Apple a décidé d'abandonner le Mac Pro avec ses puces les plus puissantes.

La prise de notes par IA lors des appels de service dans les magasins Apple peut-elle rester utile sans se transformer en surveillance des employés ?